您可通過平安人壽客服（95511）、平安人壽各分支機(jī)構(gòu)柜面進(jìn)行投訴或咨詢。

理賠服務(wù)的流程為：

身故保險金理賠申請，由身故保險金受益人填寫保險金給付申請書，并提供下列證明和資料：

（1）受益人的有效身份證件；

（2）國家衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公安部門或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)出具的被保險人的死亡證明；

（3）與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因等有關(guān)的其他證明和資料。

保險金作為被保險人遺產(chǎn)時，必須提供可證明合法繼承權(quán)的相關(guān)權(quán)利文件。