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動態(tài)驗證碼對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴,自收到消費投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人;
對于情況復(fù)雜的消費投訴,自收到消費投訴之日起30日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人;情況特別復(fù)雜或有其他特殊原因的,將視實際情況再延長,延長期限將不超過30日。
(投訴處理需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測、評估等工作的,相關(guān)期間不計入消費投訴處理期限)
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