平安基金直銷線上平臺(tái)可通過網(wǎng)上交易PC端、微信端或者APP端登錄進(jìn)行，若遇系統(tǒng)突發(fā)事件投資者無法通過在線交易，可通過基金線下平臺(tái)處理，線下處理所需資料和流程參考如下，詳情可撥打400-800-4800電話或通過微信公眾號“平安基金”在線咨詢。

線下贖回：

1、 客戶贖回訴求無法線上處理時(shí)，致電基金客服確認(rèn)。

2、 客戶將如下資料發(fā)送至我司客服郵箱（fundservice@pingan.com.cn）辦理：基金交易申請表、身份證正反面照片、銀行卡正反面照片。

3、 收到資料后基金線下進(jìn)行處理。

4、 通知客戶告知處理結(jié)果。

客戶身份關(guān)鍵信息修改：

1、 用戶姓名或者證件號碼更新訴求，致電基金客服；

2、 客戶提供材料：基金賬戶申請表、戶口本或者戶籍派出所提供的更新證明、手持身份證照片、身份證正反面照片。 紙質(zhì)檔材料郵寄：深圳市福田區(qū)平安金融中心34層 平安基金 客戶服務(wù)室（收）。

3、 收到材料后，基金完成客戶身份信息更新（2~3個(gè)工作日）。

4、 客服致電用戶告知結(jié)果。 

線下?lián)Q卡： 

1、 客戶換卡訴求無法線上處理時(shí)，致電基金客服確認(rèn)。

2、 客戶將如下資料發(fā)送至我司客服郵箱（fundservice@pingan.com.cn）辦理：基金賬戶申請表、手持身份證正面照片、身份證正反面照片、銀行卡正反面照片、換卡證明（證明上需有身份證號、姓名、新銀行卡號、銀行蓋章）。 

3、 收到資料后基金通過數(shù)據(jù)修改進(jìn)行處理。 

4、 通知客戶告知處理結(jié)果。