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常見問題/保單意見反饋
平安保險保單修改指引

一. 在線保單修改

支持在線保單修改的產(chǎn)品

  1. 國內(nèi)旅游保險: 自助旅游保險、自駕旅游保險、高原旅游保險、戶外運動保險

  2. 境外旅游保險: 境外旅游保險-全球、境外旅游保險-歐洲、境外旅游保險-亞洲、境外旅游保險-港澳臺、境外留學(xué)險、境外工作險

  3. 意外險: 一年期綜合意外險、短期意外保險

二.在線保單修改規(guī)則

  1. 更改投保人

    姓名和證件號碼只能修改其中一項,但可以修改多次

    修改出生日期,投保人年齡(投保當(dāng)日的年齡)需滿18周歲

    由于批改生效時間為批改次日零時,所以保險止期當(dāng)天客戶不能再對保單進行批改

  2. 更改被保人

    姓名和證件號碼只能修改其中一項,且只能修改一次

    修改出生日期:不可以將成年人更改為未成年人

    修改手機號碼:如客戶在投保時填寫了被保人手機號碼,批改時不能將手機號碼改為空

    由于批改生效時間為批改次日零時,所以保險止期當(dāng)天客戶不能再對保單進行批改

  3. 更改目的地國家

    目的地國家支持多次修改

    由于批改生效時間為批改次日零時,所以保險止期當(dāng)天客戶不能再對保單進行批改

三. 保單修改流程

  1. 登錄官網(wǎng),點擊保單修改,手機掃一掃“平安保險好生活”公眾號


  2. 在“平安保險好生活”公眾號中選擇“為你服務(wù)”——“保單查詢與修改”


四. 線下保單修改

  1. 撥打95511報案:撥打平安全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95511,申請退保

  2. 準(zhǔn)備材料:準(zhǔn)配合工作人員,準(zhǔn)備好退保相關(guān)材料

  3. 理賠手續(xù):按照工作人員指引,提交電子版材料或至門店辦理(門店查詢)

  4. 審核:受理成功后,將在7個工作日內(nèi),將款項轉(zhuǎn)入您的銀行賬戶


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