若您的信用卡遺失、被竊、被搶奪或被搶劫，只要您選擇的是“僅憑簽名”消費(fèi)方式，并未開通“消費(fèi)憑密”功能，在掛失前72小時(shí)內(nèi)因信用卡被盜用發(fā)生的刷卡消費(fèi)損失，可憑公安機(jī)關(guān)報(bào)案回執(zhí)，向本行申請(qǐng)失卡保障。若您遭遇歹徒劫持，在被歹徒脅迫、生命和健康受到嚴(yán)重威脅的情況下，被迫向歹徒泄漏信用卡的交易密碼，在掛失前72小時(shí)內(nèi)被歹徒以搶劫的信用卡通過自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）或銀行柜臺(tái)取現(xiàn)發(fā)生的損失，可憑公安機(jī)關(guān)報(bào)案回執(zhí)，向本行申請(qǐng)取現(xiàn)損失保障。您致電24小時(shí)客戶服務(wù)熱線95511-2，我們的客服人員會(huì)協(xié)助您辦理掛失，并根據(jù)實(shí)際情況為您申請(qǐng)保障服務(wù)。