若您的信用卡遺失、被竊、被搶奪或被搶劫，只要您選擇的是“僅憑簽名”消費方式，并未開通“消費憑密”功能，在掛失前72小時內(nèi)因信用卡被盜用發(fā)生的刷卡消費損失，可憑公安機關(guān)報案回執(zhí)，向本行申請失卡保障。若您遭遇歹徒劫持，在被歹徒脅迫、生命和健康受到嚴重威脅的情況下，被迫向歹徒泄漏信用卡的交易密碼，在掛失前72小時內(nèi)被歹徒以搶劫的信用卡通過自動柜員機（ATM）或銀行柜臺取現(xiàn)發(fā)生的損失，可憑公安機關(guān)報案回執(zhí)，向本行申請取現(xiàn)損失保障。您致電24小時客戶服務(wù)熱線95511-2，我們的客服人員會協(xié)助您辦理掛失，并根據(jù)實際情況為您申請保障服務(wù)。