平安服務(wù) | 平安24h海外緊急救援：出國(guó)旅游應(yīng)注意的救命攻略

如今出國(guó)游留學(xué)已經(jīng)不再是什么奢侈品，如果在國(guó)外生病了,該怎么辦呢?這是很多出國(guó)在外的人比較擔(dān)心的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，獨(dú)自一人在一個(gè)語(yǔ)言、文化完全不同的國(guó)度學(xué)習(xí)生活,遇到困難是在所難免的，如果在海外遇險(xiǎn)，該怎么辦？

這時(shí)就不得不提到一個(gè)重要的服務(wù)——24小時(shí)境外緊急救援服務(wù)。

今天想和大家說(shuō)說(shuō)24小時(shí)境外緊急救援服務(wù)

哪些風(fēng)險(xiǎn)需要緊急救援？

緊急救援服務(wù)的責(zé)任包含哪些？

緊急救援的保險(xiǎn)怎么選擇？

從價(jià)值、內(nèi)容、優(yōu)勢(shì)等三個(gè)角度進(jìn)行闡述，希望能給你帶來(lái)一些幫助。

01

哪些風(fēng)險(xiǎn)需要緊急救援服務(wù) 

境外主要風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)

• 可抗力因素

? 疾病和意外

? 意外摔倒無(wú)法動(dòng)彈，突發(fā)疾病導(dǎo)致昏迷交通事故等

• 不可抗力因素

? 天災(zāi)和人禍

? 比如2004年印尼海嘯，2015年也門(mén)發(fā)生的武裝沖突

境外緊急救援真正發(fā)揮作用的地方，是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率更高的可抗力因素，即疾病和意外，如：意外摔倒無(wú)法動(dòng)彈、突發(fā)疾病導(dǎo)致昏迷、交通事故等。

在陌生的異國(guó)，面臨著文化差異、甚至語(yǔ)言不通等現(xiàn)實(shí)困難，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)手足無(wú)措，如果購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)涵蓋境外緊急救援服務(wù)，那么危機(jī)來(lái)臨時(shí)只需撥打電話(huà)，境外救援服務(wù)會(huì)向你伸出援手。

02

緊急救援服務(wù)包含哪些責(zé)任？ 

小安舉例一家美國(guó)的救援公司提供的具體服務(wù)支持為例:

• 醫(yī)療支持

一位員工在美國(guó)出差期間發(fā)生嚴(yán)重腹痛，他第一時(shí)間給救援公司打電話(huà)尋求了幫助。

專(zhuān)業(yè)的救援公司按照以下方式進(jìn)行最快速的救治：

1?電話(huà)訊問(wèn)病情、地址等信息； 

2?聯(lián)系附近醫(yī)院，同時(shí)專(zhuān)業(yè)人員陪同到場(chǎng)；

3?將被保險(xiǎn)人送至醫(yī)院，并同主治醫(yī)生溝通，進(jìn)行相關(guān)檢查；

4?確認(rèn)后，協(xié)同制定治療方案，確定手術(shù)；

5?手術(shù)后安排住院；

6?出院后，與主治醫(yī)生溝通后續(xù)事宜（如：后續(xù)是否有其他治療、是否適合馬上回國(guó)等，醫(yī)院建議一周后復(fù)查）；

7?救援公司告知被保險(xiǎn)人情況，經(jīng)同意后安排相關(guān)事宜，如：安排住處，重新購(gòu)買(mǎi)機(jī)票等（這個(gè)案例中，被保險(xiǎn)人選擇了自已的住所）；

8?一周后，救援公司驅(qū)車(chē)接送被保險(xiǎn)人赴醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查；

9?復(fù)查結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題后，客戶(hù)回國(guó)。

該案例中，被保險(xiǎn)人除了支付了門(mén)診檢查費(fèi)用外，沒(méi)有支付其它任何費(fèi)用，同時(shí)門(mén)診費(fèi)用回國(guó)后可100%根據(jù)當(dāng)日人民幣匯率進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，住院費(fèi)用由救援公司和保險(xiǎn)公司進(jìn)行結(jié)算，新機(jī)票、住宿（該案例未涉及）等費(fèi)用屬于救援公司責(zé)任范圍內(nèi)，不需被保險(xiǎn)人承擔(dān)。

• 醫(yī)療費(fèi)用擔(dān)保與墊付

當(dāng)被保險(xiǎn)人因意外或突發(fā)疾病需要住院治療，并向救援公司提出墊付住院治療費(fèi)用的請(qǐng)求時(shí)，救援公司將向保險(xiǎn)公司提供被保險(xiǎn)人的具體情況詳細(xì)記錄。

如果保險(xiǎn)公司決定為其提供服務(wù)，救援公司將在保險(xiǎn)限額內(nèi)為被保險(xiǎn)人墊付/擔(dān)保醫(yī)療費(fèi)用；

如果被保險(xiǎn)人拒絕與救援公司合作，則救援公司將立即終止所有服務(wù)，并不承擔(dān)任何責(zé)任；

此外，如保險(xiǎn)公司決定不為被保險(xiǎn)人提供緊急救援服務(wù)，被保險(xiǎn)人將自行支付全部費(fèi)用，并立即支付救援公司已經(jīng)支付的費(fèi)用。

• 醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)

當(dāng)被保險(xiǎn)人遭遇意外傷害或突發(fā)急性病時(shí)，如救援公司授權(quán)醫(yī)生和其主治醫(yī)生建議應(yīng)將其轉(zhuǎn)送到其它適當(dāng)?shù)尼t(yī)療機(jī)構(gòu)住院治療，救援公司將安排被保險(xiǎn)人轉(zhuǎn)送至最近且最適當(dāng)?shù)尼t(yī)院。

• 醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)送回居住地

在對(duì)被保險(xiǎn)人的救護(hù)措施結(jié)束后，被保險(xiǎn)人的病情或者傷勢(shì)已穩(wěn)定并可以轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，救援公司將安排被保險(xiǎn)人乘坐適當(dāng)航班（如被保險(xiǎn)人病情需要乘坐商務(wù)艙或擔(dān)架）或其他適當(dāng)交通工具返回居住地。

若救援公司的授權(quán)醫(yī)生認(rèn)為需要的話(huà)，救援公司將在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中安排醫(yī)療護(hù)送。被保險(xiǎn)人轉(zhuǎn)送的任何決定必須是其主治醫(yī)生和救援公司的授權(quán)醫(yī)生在醫(yī)療監(jiān)控下共同決定。

• 電話(huà)醫(yī)療咨詢(xún)

當(dāng)被保險(xiǎn)人有醫(yī)療需求，可以致電救援公司服務(wù)中心以獲得醫(yī)療建議。

但該電話(huà)咨詢(xún)僅作為建議，不作為診斷依據(jù)。如有必要，需由專(zhuān)業(yè)醫(yī)生做出診斷評(píng)估。

• 醫(yī)療監(jiān)控

被保險(xiǎn)人住院時(shí)，救援公司的授權(quán)醫(yī)生協(xié)同被保險(xiǎn)人的主治醫(yī)生觀察其治療情況，并及時(shí)通知被保險(xiǎn)人家屬。

休養(yǎng)期的飯店住宿

如經(jīng)被保險(xiǎn)人的主治醫(yī)生和救援公司共同認(rèn)為被保險(xiǎn)人出院后因醫(yī)療上的需要應(yīng)在當(dāng)?shù)匦蒺B(yǎng)，救援公司將協(xié)助安排該被保險(xiǎn)人在出院后立即入住當(dāng)?shù)匾婚g普通酒店以便其休養(yǎng)。

• 親屬服務(wù)

? 親屬探病

如果被保險(xiǎn)人在出行期間因?yàn)橐馔鈧蛘咄话l(fā)急性病住院且在當(dāng)?shù)貨](méi)有親屬陪同：

救援公司將安排該被保險(xiǎn)人的一名成年直系親屬前往被保險(xiǎn)人所在地，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)艙位機(jī)票或其他合適的運(yùn)輸方式費(fèi)用。

? 安排送返未成年子女

如果被保險(xiǎn)人因遭受意外傷害事故、突發(fā)急性病、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)或遭遇身故而導(dǎo)致隨行未滿(mǎn)十八周歲（含）的未成年子女無(wú)人照料：

救援公司將協(xié)助安排該未成年子女搭乘適當(dāng)航班（經(jīng)濟(jì)艙）經(jīng)最短路徑返回居住地，必要時(shí)還可安排護(hù)送人員隨行。

救援公司有權(quán)盡可能使用該未成年子女出行時(shí)購(gòu)買(mǎi)的原始回程機(jī)票或車(chē)票。

若該未成年子女持有的原始回程機(jī)票或車(chē)票因救助過(guò)程而過(guò)期失效時(shí)，救援公司將承擔(dān)被保險(xiǎn)人回程交通費(fèi)用，但回收該未成年子女的原始票據(jù)。

• 緊急事件

? 緊急返回居住地

當(dāng)被保險(xiǎn)人在中國(guó)境內(nèi)的直系親屬身故時(shí)，如被保險(xiǎn)人在中國(guó)境內(nèi)出行期間并需要緊急返回居住地，救援公司將安排返程適當(dāng)航班（經(jīng)濟(jì)艙）或其他適當(dāng)交通工具。

救援公司有權(quán)盡可能使用被保險(xiǎn)人出行時(shí)購(gòu)買(mǎi)的原始回程機(jī)票或車(chē)票。

若被保險(xiǎn)人持有的原始回程機(jī)票或車(chē)票因救助過(guò)程而過(guò)期失效時(shí)，救援公司將承擔(dān)被保險(xiǎn)人回程交通費(fèi)用，但回收被保險(xiǎn)人的原始票據(jù)。

ps：如果原始機(jī)票已經(jīng)退票，保險(xiǎn)公司不會(huì)回收該項(xiàng)費(fèi)用

? 緊急口訊傳遞

被保險(xiǎn)人在境外出行期間發(fā)生意外或突發(fā)急性病時(shí)，救援公司按被保險(xiǎn)人的要求將情況盡快通知其親屬。

? 緊急文件傳遞

如被保險(xiǎn)人在境外出行期間將重要的文件遺忘在酒店，救援公司可協(xié)助被保險(xiǎn)人遞送該文件至被保險(xiǎn)人指定國(guó)內(nèi)地點(diǎn)。此遞送費(fèi)用由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)。

? 突發(fā)疾病及意外身故

將被保險(xiǎn)人的遺體或骨灰轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地。

按照被保險(xiǎn)人親屬的意愿，安排當(dāng)?shù)匕苍岵⒅Ц栋苍豳M(fèi)用。

親屬處理后事。

被保險(xiǎn)人在中國(guó)境外出行期間因遭受意外傷害或突發(fā)急性病不幸身故，若當(dāng)時(shí)未有親屬與被保險(xiǎn)人同行，且有關(guān)后事需由親屬直接處理：

救援公司可安排一位近親屬前往事發(fā)地處理后事，并承擔(dān)往返適當(dāng)航班（經(jīng)濟(jì)艙）或其他適當(dāng)交通工具費(fèi)用。

03

平安行境外一年期旅行險(xiǎn) 

保障計(jì)劃

? 意外傷害事故和殘疾：50萬(wàn)元

? 意外和疾病住院和門(mén)急診：35萬(wàn)元

? 第三責(zé)任：30萬(wàn)元

? 旅行變更：5000元

? 銀行卡、支票盜搶?zhuān)?000元

? 綁架及非法拘禁：2.7萬(wàn)元

? 境外緊急救援服務(wù)：650萬(wàn)元

? 24h全球救援熱線(xiàn)

在境外如果有需求

可撥打24h全球援助熱線(xiàn)

+86-755-95511

或

+86-21-50293999

手機(jī)撥打“+”的輸入方式長(zhǎng)按數(shù)字“0”或“*”

座機(jī)撥打，請(qǐng)?jiān)?6-755-95511前加撥?chē)?guó)際長(zhǎng)途接入碼

（通常“00”，但也有個(gè)別國(guó)家稍有區(qū)別，建議您再撥打前向當(dāng)?shù)亓私猓?/span>